汉林书城(www.hanlin.com)常见问答 
    

  1. 【是否接受团体订购？】

  2. 【是否向美国之外的其他国家销售？邮费怎么算？】

  3. 【书是从哪里寄出的？】

  4. 【采用什么样的邮寄方式？如何包装？】

  5. 【多长时间能够收到书？】

  6. 【邮费是怎么算的？邮费在哪里标示出来？】

  7. 【需要向中国文化部门、中国海关交什么费用？】

  8. 【客户需不需要向所在国的海关缴纳关税？】

  9. 【为什么不希望客户一次只订一本小册子或一盘CD？】

  10. 【是否都是正版图书、音像制品？】

  11. 【是否都是新书？】

  12. 【是否能保证供应和即时发货？】

  13. 【线上信用卡付款是否安全可靠？】

  14. 【什么时候从客户的信用卡账户上划款？】

  15. 【为什么找不到信用卡填写页？】

  16. 【为什么信用卡信息被拒绝？】

  17. 【没法在线上用信用卡付款怎么办？】

  18. 【是否可用支票付款？要注意什么？】

  19. 【是否可以预付一笔建立个人账号？】

  20. 【所在国家没有“州、省”怎么填写订单？】

  21. 【怎么知道已成功地发出订单？】

  22. 【读不了中文email怎么办？】

  23. 【是否接受网下的订购？】

  24. 【是否能替客户找书？】

  25. 【没有收到订购的图书怎么办？】

  26. 【音像制品收到后有损坏没法使用怎么办？】

  27. 【所用的中文软件只能读不能输入，怎么检索图书？】

  28. 【成为注册会员有什么好处？】

  29. 【成为汉林商业伙伴需要什么条件？有什么好处？】





    

  1. 【是否接受团体订购？】

答：我们欢迎各图书馆、各种学校和其他团体订购，价格与个人订
购相同。如果因为订购的种类多，不便在网上直接订购，可以用email、
普通信件、传真等方式订购。联系地址如下：
    email: [email protected]
    传真：619-566-1345
    邮件通讯地址：
      Hanlin Books International
      P.O.Box 26263
      San Diego, CA 92196-0263
      U.S.A.

    我们接受银行转账、支票、汇票或信用卡( VISA, MASTERCARD ) 
付款。


  2. 【是否向美国之外的其他国家销售？邮费怎么算？】

答：我们向除了中国大陆之外的其他任何国家、地区（包括港澳、台
湾）销售，但是目前我们只接受美元付款。到任何国家、地区的邮费
都相同。目前我们只面向海外，不接受中国大陆的订货。


  3. 【书是从哪里寄出的？】

答：为了减少邮费和利用中国大陆劳务比较便宜的优势，尽量降低商
品价格，所有的图书、音像制品都从中国大陆直接寄给客户。


  4. 【采用什么样的邮寄方式？如何包装？】

答：我们有平邮和空邮两种方式供客户自己选择。对绝大部分的订货，
我们都采用挂号邮寄，挂号费用由我们承担。对书籍我们采用印刷品
邮寄，对音像制品则采用包裹邮寄，如果客户同时订了书籍和音像制
品，将分开邮寄，寄达的时间可能不同。
    为了保证在邮递时不受损坏，对货物我们采用以下方式进行包装：
一、对小批量的书籍，里面包一层泡沫塑料，外面包两层牛皮纸，再
用胶带缠住边角。二、对大批量的书籍，里面包一层泡沫塑料，外面
用纸箱包装。三、对CD，里面包两层塑料、两层牛皮纸，外面用纸盒
包装。


  5. 【多长时间能够收到书？】

答：寄达的时间根据邮寄的方式、客户所在的地区而有所变化。美国
的客户，空邮大约需要十天到两周，平邮大约需要六到八周，中部会
比西部、东部迟一些。


  6. 【邮费是怎么算的？邮费在哪里标示出来？】

答：邮费是根据实际邮资、中国文化部门的管理费、中国海关的检查
费综合计算的，有时比实际费用略低，有时略高，但基本相同。每批
订货数量越多，邮费越合算，也就是说，一次买几本书要比分开买，
邮费便宜得多。客户在把书放进购物车进入订单之页后，在右边即会
标示各种邮费的金额。目前我们采用如下计算方法计算平邮邮资：

    最低邮资：$2
    总书价$15以下：邮资为总书价的55%
    总书价$30以下：邮资为总书价的50%
    总书价$50以下：邮资为总书价的45%
    总书价$80以下：邮资为总书价的40%
    总书价$80以上：邮资为总书价的35%

    航空邮资则根据书籍的实际重量计算，没有统一的方程，大约在
总书价的200%左右。


  7. 【需要向中国文化部门、中国海关交什么费用？】

答：图书出口，必须向中国当地“图书对外交流中心”缴纳书价的百
分之三点一五做为管理费。音像制品出口，每盘必须向文化部门缴纳
五元人民币的检查费；另外每批必须向中国海关缴纳五元人民币的验
关费。这些费用都已包括在邮费当中，客户不必另交。


  8. 【客户需不需要向所在国的海关缴纳关税？】

答：图书和音像制品在美国属于免关税商品，无需缴纳。其他国家的
情形一般也是如此，如果不放心的话，可向本国海关查询。


  9. 【为什么不希望客户一次只订一本小册子或一盘CD？】

答：虽然我们欢迎客户订任何数量、金额的书或CD，但是我们并不鼓
励客户一次只订一本小册子或一盘CD，这是因为：

    第一，为此付出的邮资对双方都不合算。比如一次只买一本定价
两美元的小册子，客户需要付邮资要两美元，如果跟其他书合在一起
买的话，摊在这本书上的邮资可能连一美元都不到，而我们为这笔邮
件交付给邮局的费用则在三美元左右。

    第二，根据我们的经验，小件印刷品邮件在邮递时容易被耽误甚
至丢失。


  10. 【是否都是正版图书、音像制品？】

答：我们只经营正版图书、音像制品，在寄出之前都经过中国文化部
门检验通过。


  11. 【是否都是新书？】

答：目前我们只经营新书，不经营旧书业务。


  12. 【是否能保证供应和即时发货？】

答：对于数据库中的商品，如果注明“有货”，基本上能保证供应，
但是因为与我们合作的中国书店也在当地销售，有的书可能已脱销而
未能即时更改供货状态（特别是那些印数较少或非常畅销的书），如
果出现这种情况，我们会即时与客户联系，先寄发有库存的图书，再
补寄缺货的图书。分批邮寄所增加的邮费由我们承担。对于注明
“backorder”的商品，我们可代客户向出版社订购，但是无法保证
一定有货。
    对于有库存的图书，在订单得到确认、资金也确证以后，我们一
般在三个工作日之内发货，如果中间隔着周末或中、美节假日，则会
有所拖延。对于空邮订货，我们优先发货。


  13. 【线上信用卡付款是否安全可靠？】

答：客户直接在银行的网页上填写信用卡信息，填写的内容也直接存
在银行的服务器上，只有美国方面负责结账的工作人员才能够接触到
这些信息。信用卡信息填写网页采用的是目前电子商务的加密标准
SSL方式。


  14. 【什么时候从客户的信用卡账户上划款？】

答：客户填写完信用卡信息后，我们只先确认所填的信息是否真实可
靠，只有在货已发出后，我们才从客户的信用卡账户上划已发出的货
款和邮费。


  15. 【为什么找不到信用卡填写页？】

答：客户先在付款台之页填写邮递地址、选择邮递方式和付款方式，
然后提交填写内容。如果选择用信用卡付款，服务器会提示你点击信
用卡付款键填写信用卡信息。如果未出现该提示，而是有JavaScript
错误，那是因为所用的Web browser版本太旧，请改用Netscape 4.0 
或IE 4.0 以上。如果点击“信用卡填写键”后出现错误，未能进入信
用卡填写页，原因可能是客户是从http://hanlin.com或IP地址进入
汉林书城的，而银行服务器只认http://www.hanlin.com这个地址，
只要改用http://www.hanlin.com就可解决这个问题。


  16. 【为什么信用卡信息被拒绝？】

答：这有四个方面的原因：一、填写的持卡人姓名和卡上姓名未完全
相同；二、填写的卡号有误。注意在填写卡号时，中间不能有任何空
格或破折号，而要连起来写；三、选择的到期年月有误；四、填写的
地址与信用卡账单上的地址不符。为了避免信用卡被盗用，客户填写
的街道牌号、邮政编码必须与发卡银行的记录完全相同。


  17. 【没法在线上用信用卡付款怎么办？】

答：可以把信用卡信息（包括持卡人姓名、地址、卡号、到期年月）
用电话或传真传给(619) 566-1345，或用普通信件寄到：

      Hanlin Books International
      P.O.Box 26263
      San Diego, CA 92196-0263
      U.S.A.

    也可以改用支票付款，把支票寄到上述地址。


  18. 【是否可用支票付款？要注意什么？】

答：我们欢迎客户用支票付款。支票请开给 Hanlin Books International，
寄到：

      Hanlin Books International
      P.O.Box 26263
      San Diego, CA 92196-0263
      U.S.A.

    请在订货后一周之内把支票寄出。请在支票上注明订单号（Invoice）。
我们收到支票后，将根据情况（金额的大小、客户的信用度等）或者立
即开始处理订货，或者等支票兑现后（一般需要十天左右）再开始处理。


  19. 【是否可以预付一笔建立个人账号？】

答：对没有信用卡或不愿用信用卡付款，又嫌支票付款太慢的客户，我们
欢迎他先预支一笔款，以后购书时再逐渐从中扣除。


  20. 【所在国家没有“州、省”怎么填写订单？】

答：在订单中，“州、省”一栏必须填写，否则没法成功发出订单。如果
客户所在国没有“州、省”或者邮寄地址不需要填写“州、省”，在这一
栏可填写星号(*)。


  21. 【怎么知道已成功地发出订单？】

答：服务器在接到订单后，都会发出一封email给客户要求认证，如果收
到了这封email，就表示已成功发出了订单；如果没收到，则因故未在网
上成功发出订单，需要重新订购。


  22. 【读不了中文email怎么办？】

答：我们发给客户的确认信是用英文写的，但是书名部分用国标码中文书
写。我们发给客户的书讯、书摘也都是用的国标中文。有的客户反应收到
这些信后，中文部分只有乱码，读不了，这是因为他们所用的email服务
器没法处理中文码。解决的办法是向yahoo.com或hotmail.com申请一个免
费email账号用于接收这些信件。


  23. 【是否接受网下的订购？】

答：除了在网上直接订购外，我们也欢迎客户用email、传真、普通信件
等其它方式订购。请在订购单上注明书名、书号、数量、订购人姓名、邮
寄地址、付款方式等信息。联系地址如下：
    email: [email protected]
    传真：619-566-1345
    邮件通讯地址：

      Hanlin Books International
      P.O.Box 26263
      San Diego, CA 92196-0263
      U.S.A.


  24. 【是否能替客户找书？】

答：我们欢迎客户向我们征订数据库中没有的书，比照库存图书收取书价
和邮费，不另外收取费用。请把客户名字、地址、联系电话、所寻书名、
作者名（如果可能也包括出版社名或国际书号）、需要的数量email到：
[email protected]。我们会即时把寻找的结果、书价、邮费用email
或电话通知客户。


  25. 【没有收到订购的图书怎么办？】

答：如果在美国地区的客户，空邮发货一个月、平邮发货两个半月后，仍
未收到图书，请即时与我们联系，我们将根据客户的要求补寄或退款。其
他地区的客户请根据从中国大陆寄到该地的正常邮寄时间推后半个月再向
我们反映。


  26. 【音像制品收到后有损坏没法使用怎么办？】

答：请即时与我们联系，我们会要求客户把该音像制品寄还给我们，邮资
由我们支付。同时根据客户的要求补寄或退款。


  27. 【所用的中文软件只能读不能输入，怎么检索图书？】

答：可以用国际书号( ISBN )或者书名、作者名的拼音进行检索。如果要
用拼音进行检索，进入检索之页，选择“辅助检索”。填写拼音时，不要
标调，不要连写，一字一音空一格。


  28. 【成为注册会员有什么好处？】

答：在目前，主要有两个好处：一、订购时可以获赠一本书（从我们指定
的几本书中挑选一本）；二、可以建立个人书屋和订阅“汉林书讯”个人
版。订阅了“汉林书讯”个人版后，客户所选择的某类图书一旦到了新书，
我们就会把相关信息用email寄给客户。“汉林书讯”另外有面向广大读
者的综合版，有“汉林动态”、“出版简讯”、“新书短评”、“书评精
选”、“丛书推荐”、“汉林排行榜”等方面的内容。为了享受这两个好
处，会员在登记时一定要填写真实的email地址。


  29. 【成为汉林商业伙伴需要什么条件？有什么好处？】

答：任何团体、个人的网页只要同意在上面刊登汉林书城的广告，都可以
成为汉林商业伙伴。凡是从商业伙伴的网页进入汉林书城订购的图书，我
们都将付书价的百分之五做为回扣。每月我们将向商业伙伴汇报一次销售
情况，详细列出从该网页订购的书名、书价、数量。如果回扣达到十美元，
即寄出支票，如果回扣未满十美元，则存起来直到累积满十美元为止。商
业伙伴可以用任何方式刊登汉林的广告（图标的或文字的，明白的或隐蔽
的），可以链接汉林的任何一页或任何一本书。感兴趣者请email:
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